Giới thiệu chung về nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành
Tài liệu tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn VTOS) – Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành mô tả vị trí công việc cơ bản nhất của Nhân viên trong một doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm hỗ trợ nhân viên chuyên trách trong việc sử dụng các hệ thống công nghệ lữ hành của công ty và học tập tại doanh nghiệp để trở thành nhân viên chuyên trách có đủ năng lực trong một đại lý lữ hành và/ hoặc một hãng lữ hành có sử dụng hệ thống và chương trình vi tính phổ biến quốc tế.
Tiêu chuẩn Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành được thiết kế kết hợp hài hòa các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay về công nghệ và hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành và được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành Lữ hành Việt Nam. Mỗi doanh nghiệp có thể dựa trên VTOS để xây dựng quy trình tiêu chuẩn quản lý vận hành của riêng mình.
Xem thêm
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Điều hành Tour
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Đặt giữ chỗ lữ hành
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Đại lý lữ hành
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Kỹ thuật làm bánh Âu
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Kỹ thuật chế biến món ăn Âu
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Nhà hàng
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Quản lý khách sạn nhỏ
Tiêu chuẩn VTOS – Vận hành cơ sở lưu trú nhỏ
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Đặt giữ buồng khách sạn
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ An ninh Khách sạn
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp Vụ Lễ Tân.
Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Buồng
Tiêu chuẩn VTOS là gì? Tìm hiểu về VTOS
TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Nhân viên trong một doanh nghiệp lữ hành sử dụng các công nghệ máy tính và phần mềm chuyên dụng trong việc bán sản phẩm và dịch vụ lữ hành, điều hành và đặt giữ chỗ.
CHỨC DANH CÔNG VIỆC
Chức danh thường được dùng cho vị trí công việc này là:
- Nhân viên đại lý lữ hành
- Nhân viên điều hành tour
- Nhân viên đặt giữ chỗ
- Nhân viên bán tour
DANH MỤC CÁC CÔNG VIỆC VÀ PHẦN VIỆC
Công việc 1: Kiến thức chung về du lịch và lữ hành
1. Thông tin cơ bản về du lịch và lữ hành
2. Các loại doanh nghiệp lữ hành
3. Các chức danh nghề trong doanh nghiệp lữ hành
Công việc 2: Chuẩn bị làm việc
1. Trình diện tại nơi làm việc
2. Trang phục, đồng phục, ngoại hình và sức khoẻ
3. Duy trì nhật ký công tác
4. Lập thời gian biểu công việc trong ngày
5. Chuẩn bị nơi làm việc
Công việc 3: An toàn và an ninh tại nơi làm việc
1. Nơi làm việc
2. An toàn
3. An ninh
4. Hỏa hoạn
5. Sơ cứu – Cấp cứu y tế
6. Xử lý tiền mặt và các tài liệu, chứng từ quan trọng
Công việc 4: Làm việc tại văn phòng
1. Sử dụng các thiết bị văn phòng
2. Giao dịch trực tiếp
3. Giao dịch bằng văn bản với các nhà cung cấp và khách hàng
4. Ngôn ngữ
Công việc 5: Các kỹ năng điện thoại
1. Chuẩn bị
2. Trả lời điện thoại
3. Trả lời cuộc gọi theo phong cách của doanh nghiệp
4. Bảng chữ cái phiên âm quốc tế
5. Chuyển cuộc gọi tới bộ phận khác
6. Các số máy nội bộ
7. Đặt cuộc gọi ở chế dộ chờ
8. Thực hiện cuộc gọi
9. Quyết định thực hiện cuộc gọi điện thoại quốc tế
Công việc 6: Hiểu biết và sử dụng máy vi tính
1. Phần mềm ứng dụng
2. Bật và tắt máy vi tính
3. Soạn thảo thư đơn giản sử dụng chức năng “cắt/dán” trong Chương trình Word
4. Kiến thức cơ bản về Excel
5. Soạn thảo bảng tính đơn giản sử dụng Chương trình Excel
6. Thư điện tử (E-mail)
7. Quy tắc giao dịch bằng thư điện tử
8. Soạn thảo thư điện tử sử dụng chương trình Outlook (Epress)
9. Bổ sung địa chỉ liên hệ vào sổ địa chỉ Outlook (Express)
10. Dịch vụ Chat (IM)
11. Sử dụng dịch vụ Chat (IM)
12. Dịch vụ đàm thoại qua Internet (VOIP)
Công việc 7: Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)
1. Phân phối điện tử (Chú giải các thuật ngữ)
2. Tổng quan về GDS
3. Kiến thức cơ bản về tiếp nhận đặt chỗ
Công việc 8: Hệ thống phần mềm dùng cho Hãng lữ hành
1. Hệ thống phần mềm dùng cho Hãng lữ hành
2. Cơ sở dữ liệu
3. Các yêu cầu và đặt giữ chỗ
4. Giao dịch
5. Điều hành
6. Kế toán
7. Báo cáo
8. Kỹ năng cơ bản trong vận hành hệ thống phần mềm của hãng lữ hành
Công việc 9: Trang web của các nhà cung cấp
1. Truy cập Internet
2. Đánh dấu vào mục Favourites
3. Các trang trên Internet
4. Công cụ tìm kiếm và danh mục các trang Web
5. Các trang Web về thông tin các điểm đến
6. Các trang Web về sản phẩm du lịch
7. Các trang Web của các hãng hàng không
8. Trang thông tin do khách hàng tạo ra
Công việc 10: Nhiệm vụ cơ bản của hãng lữ hành và đại lý lữ hành
1. Thiết kế chương trình du lịch cho khách hàng
2. Các chương trình khách hàng trung thành của hãng hàng không và khách sạn
3. Tính giá chương trình du lịch cho khách hàng
4. Đặt giữ chỗ các dịch vụ trong chương trình
5. Các thuật ngữ về tình trang đặt giữ chỗ
6. Tư vấn cho khách hàng về hộ chiếu, thị thực, hải quan và y tế
7. Thu tiền đặt cọc và toàn bộ số tiền
8. Hiểu rõ mọi tài liệu và giải thích cho khách hàng
9. Thay đổi chương trình theo yêu cầu của khách hàng
10. Xử lý việc hủy dịch vụ và hoàn tiền
11. Lưu giữ hồ sơ
Công việc 11: Chăm sóc khách hàng
1. Khách hàng của công ty
2. Nhân viên các công ty lữ hành bán sỉ nước ngoài (FTW)
3. Nhân viên các đại lý lữ hành bán lẻ
4. Khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp
5. Phản hồi của khách hàng
6. Xử lý phàn nàn của khách
Công việc 12: Kết thúc ngày làm việc
1. Quy trình kết thúc ngày làm việc
2. Quy trình bổ sung khi rời nơi làm việc trước giờ quy định
3. Quy trình bổ sung khi rời nơi làm việc trước kỳ nghỉ phép, nghỉ lễ
Tải tài liệu VTOS nghiệp vụ Điều hành du lịch và Đại lý lữ hành tiếng Việt tại đây (phiên bản 2013 tích hợp từ phiên bản 2007 và một số tài liệu khác)
Tải tài liệu VTOS nghiệp vụ Điều hành du lịch và Đại lý lữ hành tiếng Anh tại đây. (phiên bản 2013 tích hợp từ phiên bản 2007 và một số tài liệu khác)
Tải tài liệu tham khảo mẫu Hợp đồng giữa khách sạn và Công ty du lịch
Tải tài liệu tham khảo Luật du lịch
—————————————————————-
ATM CONSULTANCY AND MANAGEMENT COMPANY since 2006
Email: info@atm-asia.com
Website: http://atm-asia.com/
Facebook Fanpage: ATM Group