Công việc lễ tân khách sạn thường đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ, từ chào đón khách – làm thủ tục check-in, check-out – phục vụ khách – thanh toán và tiễn khách… Mỗi một nghiệp vụ lễ tân như thế sẽ cần sử dụng một biểu mẫu tương ứng phù hợp theo quy định. Vậy những biểu mẫu nào lễ tân khách sạn cần dùng? Tham khảo bài viết dưới đây của ATM để hiểu thêm.
Biểu mẫu lễ tân khách sạn là gì?
Biểu mẫu khách sạn nói chung hay biểu mẫu lễ tân nói riêng là tập hợp những phiếu/ loại tài liệu/ văn bản đã có sẵn nội dung trên đó; việc cần làm của nhân viên khách sạn (lễ tân) là trực tiếp điền/ hỗ trợ khách hàng điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn để làm cơ sở căn cứ áp dụng cho những mục đích có liên quan về sau.
Biểu mẫu lễ tân giúp công việc của lễ tân trở nên chuyên nghiệp, được thực hiện trôi chảy, nhất quán và mang tính chính xác cao. Tùy thuộc vào mục đích kinh doanh và quy định tại mỗi khách sạn mà các biểu mẫu sẽ có sự khác nhau về các thông tin cần thu thập.
Xem thêm: FORMS – HỆ THỐNG BIỂU MẪU QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHÁCH SẠN
Biểu mẫu lễ tân bao gồm những gì?
- Thông thường, tương ứng với mỗi nghiệp vụ lễ tân sẽ đi kèm với một biểu mẫu. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn bao gồm những nhiệm vụ công việc như sau:
- Nghiệp vụ đặt buồng/ nhận đăng ký đặt buồng
- Nghiệp vụ đăng ký tạm trú cho khách
- Nghiệp vụ tổng hợp lượt khách trong tuần/ tháng
- Nghiệp vụ cung cấp dịch vụ ăn uống
- Nghiệp vụ báo thức khách
- Nghiệp vụ nhận ký gửi tài sản của khách
- Nghiệp vụ bưu chính viễn thông
- Nghiệp vụ thanh toán và tiễn khách
- Nghiệp vụ theo dõi sửa chữa
- Nghiệp vụ xử lý tài sản khách bỏ quên
Những biểu mẫu lễ tân khách sạn thường dùng
